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Qui peut s’inscrire pour la vaccination sur Bru-Vax ? 

Toutes les personnes domiciliées en Région de Bruxelles-Capitale peuvent s’inscrire pour prendre un rendez-vous de vaccination. La prise de rendez-vous préalable est vivement encouragée. 

Comment puis-je prendre un rendez-vous ? 

Vous pouvez prendre un rendez-vous de vaccination de deux manières : 

Par voie numérique

Surfez sur bru-vax.brussels. Pour l’inscription, vous avez uniquement besoin de votre numéro de registre national ou de votre numéro BIS (si vous n’avez pas de numéro de registre national), d’une adresse électronique et d’un numéro de GSM. 

Il est également possible d’utiliser un numéro de GSM étranger. Dans ce cas, il faut évidemment mentionner le préfixe international (+xx). Choisissez un centre de vaccination et un moment selon vos préférences. Vous recevrez un mail de confirmation avec un code QR. Munissez-vous de cette confirmation le jour de votre vaccination. 

Par téléphone 

Appelez le call-center vaccination au 02/214.19.19. 

Le call-center est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 13h00. Il est donc fermé les dimanches et jours fériés. 

Prenez note de la date, l’heure, et le lieu de votre rendez-vous. Si vous prenez rendez-vous par téléphone, vous n’avez pas besoin d’une adresse électronique ou d’un numéro de GSM. 

Comment mon deuxième rendez-vous me sera-t-il attribué, si je reçois un vaccin qui nécessite l’administration d’une deuxième dose ? 

Immédiatement après avoir choisi la date et l’heure de votre 1er rendez-vous, un rendez-vous pour la 2ème dose vous sera proposé. 

Si votre 1ère dose a déjà été administrée et que vous souhaitez modifier votre 2ème rendez-vous, vous devez (re)contacter le call-center (02/214 19 19) afin qu’il puisse s’assurer que l’intervalle correct entre les deux doses soit respecté. 

Qu’est-ce que le numéro NISS ou BIS et où puis-je le retrouver ? 

Le NISS ou Numéro d’Identification à la Sécurité Sociale est la clé d’identification unique pour toute personne qui entre en contact avec la sécurité sociale belge. Chaque citoyen qui a une pièce d’identité belge ou un titre de séjour belge a donc un tel numéro. 

Ce numéro est composé de 11 chiffres, dont les six premiers indiquent la date de naissance du titulaire de la carte. Dans la plupart des cas, le NISS correspond au numéro d’identification du Registre national. 

Les travailleurs qui ne sont pas repris dans le Registre national se voient attribuer un numéro bis géré par le registre bis de la Banque-Carrefour de la Sécurité Sociale. Le NISS est composé de 11 chiffres, dont les six premiers sont la date de naissance. Dans le numéro Bis, le mois de naissance est augmenté de 40. 

Vous le trouverez sur différents supports officiels et documents, tels que : 

  • l’eID (carte d’identité électronique) 
  • la carte électronique délivrée aux ressortissants de l’Union européenne qui séjournent en Belgique 
  • le titre de séjour délivré aux ressortissants des pays hors Union européenne qui séjournent en Belgique 
  • la carte isi+ (délivrée par une mutuelle aux personnes qui ne peuvent pas disposer d’un titre d’identité électronique et qui disposent d’une couverture sociale pour se faire soigner en Belgique) 
  • l’avertissement-extrait de rôle 
  • le numéro de votre dossier de pension 
  • la carte électronique pour étrangers 

J’ai des problèmes techniques avec Bru-Vax dans mon navigateur web. Que faire ? 

Actuellement, Bru-Vax ne fonctionne pas de manière optimale avec le navigateur Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur pour votre inscription. Si vous ne disposez pas d’un autre navigateur web (tel que Edge, Chrome, etc.), contactez le call-center au 02/214 19 19. En principe, Bru-Vax fonctionne de manière optimale sur ordinateur, ordinateur portable, tablette et smartphone. 

Après avoir sélectionné le créneau horaire souhaité et après la confirmation de mon code SMS, je reçois un message disant que je serai recontacté.e pour la réservation. Que s’est-il passé ? 

Si vous avez déjà une réservation liée à votre numéro NISS (= numéro national ou numéro BIS) et à votre numéro de GSM ou adresse électronique, vous ne pouvez pas faire une réservation supplémentaire. Si le système détecte qu’il existe une autre réservation avec vos données, vous recevrez ce message d’erreur. En cas de doute, vous pouvez appeler le call-center (02/214 19 19). 

Après avoir sélectionné le créneau horaire souhaité et après la confirmation de mon code SMS, je reçois le message “Une erreur s’est produite pendant la réservation. Nous sommes désolés, mais le créneau horaire que vous avez demandé ne semble plus être disponible.” Ma réservation est-t-elle bien réussie ? 

Non, votre réservation n’a pas abouti. Vous ne recevrez pas de mail de confirmation. Veuillez-vous reconnecter et recommencer le processus de prise de rendez-vous. Si votre réservation a réussi, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez le call-center (02/214 19 19). 

J’ai reçu deux mails de confirmation avec le même objet et le même contenu. Ai-je pris deux rendez-vous ? 

Il peut arriver que, en raison d’un problème technique, vous receviez 2 mails de confirmation identiques (avec le même sujet et le même contenu). Si les deux mails contiennent les mêmes informations, vous n’avez qu’une seule réservation (avec éventuellement 2 rendez-vous, selon le type de vaccin) et vous pouvez ignorer le 2e mail. 

Comment puis-je reconnaître une fausse invitation ?  

Il y a quelques éléments qui vous permettent de repérer une fausse invitation : 

  • Soyez vigilant si votre invitation est inattendue. Avez-vous déjà été vacciné.e? Est-ce le tour de votre groupe cible ? Soyez donc sur vos gardes : examinez l’invitation de manière critique et attentive. 
  • Vous recevrez toujours une invitation personnelle par la poste. Si vos coordonnées sont connues, vous recevrez également une invitation par SMS ou par e-mail. Si vous avez reçu un SMS ou un e-mail qui n’est pas accompagné d’une lettre, ce n’est pas normal. 
  • Les invitations officielles par courrier électronique sont toujours envoyées à partir de l’adresse cov19-vaccin@doclr.be et les invitations par sms sont toujours envoyées à partir du numéro 8811. Lorsque vous recevez une invitation par mail ou SMS, vérifiez donc toujours qui vous l’a envoyée et si l’adresse électronique de l’expéditeur n’est pas falsifiée. 
  • Votre nom figurera sur l’invitation officielle. Si vous recevez un message qui ne vous est pas adressé personnellement, c’est suspect. 
  • L’expéditeur de l’invitation officielle est toujours les autorités flamandes, bruxelloises ou wallonnes. Vous ne serez jamais invité par votre commune, ni par l’un des fabricants de vaccins (Pfizer, Moderna, AstraZeneca, …). 
  • Les vaccins sont gratuits. Si le message demande des informations financières, tous les voyants passent au rouge. Surtout, ne faites pas ce que dit le message. 

Pensez-vous avoir affaire à une fausse invitation ? Lisez ce qu’il faut faire sur https://safeonweb.be/fr/actualite/attention-aux-fausses-invitations-se-presenter-dans-des-centres-de-vaccination 

Que faire si je n’ai pas d’adresse mail ?  

Vous ne pouvez pas prendre de rendez-vous en ligne sans une adresse mail. Toutefois, il n’y a pas de problème à fournir l’adresse électronique d’un membre de votre famille ou d’un proche si vous n’en avez pas vous-même. Dans ce cas, le courriel de confirmation sera envoyé à cette personne.  

Si ce n’est pas possible non plus, vous pouvez toujours prendre rendez-vous par téléphone en appelant le call-center au 02/214.19.19. 

Puis-je choisir où me faire vacciner et le vaccin que je vais recevoir ? 

Lorsque vous prendrez rendez-vous (par téléphone ou par le biais du système de réservation), vous pourrez choisir entre plusieurs centres (ceux qui seront ouverts à ce moment-là, en fonction des phases de vaccination et de la disponibilité des vaccins). Dans le cas d’une primovaccination, vous recevrez la deuxième dose du vaccin dans le même centre de vaccination où vous avez reçu votre première dose. 

Vous trouverez tous les points de vaccination et les vaccins y proposés sur notre carte interactive. Actuellement, seul le vaccin à ARN messager bivalent de Pfizer (Comirnaty Original/Omicron BA.1) est utilisé comme booster, indépendamment du vaccin que vous avez reçu dans le passé.

Si j’ai déjà pris un rendez-vous, puis-je encore l’annuler ou le reporter ?  

Dans la confirmation digitale de votre rendez-vous, il y a un bouton pour annuler votre rendez-vous. Après l’annulation, la plate-forme vous offre la possibilité de prendre un nouveau rendez-vous. Vous recevrez ensuite une nouvelle confirmation de rendez-vous. 

Puis-je transférer mon rendez-vous à quelqu’un d’autre ?  

Non, ce n’est pas possible. Toutes les invitations et tous les rendez-vous sont personnels. Le code d’accès personnel est lié à votre numéro de registre national. 

Je travaille pour une institution européenne ou je suis retraité.e d’une institution européenne. Est-ce que je serai pris en compte par les autorités belges pour recevoir mon invitation ?  

Si vous avez un numéro de registre national ou un numéro BIS valable, vous êtes éligible à la vaccination par la région dans laquelle vous vivez (Bruxelles, la Flandre ou la Wallonie). Certaines personnes qui travaillent pour les institutions européennes ont également la possibilité de se faire vacciner dans un centre de vaccination de leur employeur. Ces centres doivent surtout garantir l’accès à la vaccination pour les citoyens qui sont difficiles à contacter par les communes en raison de leur statut spécifique (séjour temporaire, résident à l’étranger, tout juste arrivé, etc.). Les conditions pour bénéficier de la vaccination seront identiques dans tous les centres.